Obraz Ładujący
Wróć

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

 

  • 1.

Przedmiot regulacji

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej drjasonek-trichology.pl w tym: rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w tym wymagania techniczne niezbędne do korzystanie z serwisu drjasonek-trichology.pl jak również warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 

  • 2.

Definicje

Usługodawca – DR Jasonek sp. z o.o. ul. Rzemieślnicza 19 lok. U2, 15-773 Białystok, NIP: 5423511408, REGON: 544020234, KRS: 0001224722

Cena – cena za Usługę określona  w Cenniku;

Cennik – cennik usług świadczonych przez Usługodawcę;

Konto Pacjenta – indywidualny dostęp Pacjenta do serwisu zabezpieczony loginem i hasłem;

Pacjent/Klient– osoba korzystająca lub zamierzająca korzystać z Usług, w tym świadczeń zdrowotnych, udzielanych przez Usługodawcę;

Regulamin – niniejszy Regulamin;

Serwis – strona internetowa www.drjasonek-trichology.pl

Specjalista – osoba wykonująca zawód medyczny udzielająca świadczeń zdrowotnych na rzecz Pacjenta, a w zakresie Usług niestanowiących świadczeń zdrowotnych osoba posiadająca odpowiednie kwalifikacje i wykształcenie umożliwiające świadczenie tych Usług ;

Świadczenie zdrowotne – działanie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia oraz inne działania medyczne wynikające z procesu leczenia;

Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne;

Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Pacjentem wskutek złożenia Zamówienia;

Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu;

Ustawa o prawach konsumenta – Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (tj. Dz. U. z 2020 r. poz. 287) 

Teleporada – udzielenie świadczenia zdrowotnego, w tym zakończone wystawieniem e-recepty wraz z zaleceniami za pośrednictwem narzędzi teleinformatycznych, w tym w szczególności połączenia telefonicznego, czatu online, połączenia video, komunikatora, maila;

Zamówienie  – zakup odpowiedniej Usługi polegający na wyborze odpowiedniej Usługi lub Usług i zapłacie Ceny.

Ankieta medyczna – formularz zawierający pytania dotyczące stanu zdrowia Pacjenta, objawów, dotychczasowego leczenia, przyjmowanych leków, wyników badań oraz innych informacji istotnych dla udzielenia Świadczenia zdrowotnego przez Specjalistę;

 

Formularz – elektroniczny formularz dostępny w Serwisie, za pomocą którego Pacjent przekazuje dane niezbędne do złożenia Zamówienia, w tym dane osobowe, dane kontaktowe oraz informacje wymagane do realizacji Usługi;

 

Teleporada jednorazowa – Teleporada świadczona jako pojedyncza Usługa, niewchodząca w skład Pakietu opieki rocznej, realizowana w wybranym przez Pacjenta wariancie określonym w Cenniku i opisie Usługi;

 

Teleporada pierwszorazowa – pierwsza Teleporada udzielana Pacjentowi w ramach danego Zamówienia lub Pakietu opieki rocznej, obejmująca analizę Ankiety medycznej, przekazanych informacji i dokumentacji medycznej, a w przypadku wybranych wariantów również rozmowę telefoniczną ze Specjalistą;

 

Teleporada kontrolna – kolejna Teleporada udzielana Pacjentowi po Teleporadzie pierwszorazowej, mająca na celu ocenę przebiegu zaleconego postępowania, analizę aktualnych informacji przekazanych przez Pacjenta oraz ewentualną modyfikację zaleceń; Teleporada kontrolna może być realizowana na podstawie Ankiety medycznej lub innej formy kontaktu wskazanej w opisie danej Usługi;

 

Pakiet opieki rocznej albo Pakiet – Usługa obejmująca określoną w Cenniku liczbę Teleporad realizowanych w okresie 12 miesięcy, w tym Teleporadę pierwszorazową oraz Teleporady kontrolne, na zasadach określonych w Regulaminie, opisie Usługi oraz Cenniku;

 

Teleporada Basic – wariant Teleporady realizowany wyłącznie na podstawie Formularza lub Ankiety medycznej wypełnionej przez Pacjenta, bez rozmowy telefonicznej ze Specjalistą, chyba że opis danej Usługi stanowi inaczej;

 

Teleporada PRO – wariant Teleporady realizowany na podstawie Formularza lub Ankiety medycznej wypełnionej przez Pacjenta, obejmujący dodatkowo kontakt mailowy ze Specjalistą przez okres wskazany w opisie Usługi;

 

Teleporada Advance – wariant Teleporady realizowany na podstawie Formularza lub Ankiety medycznej wypełnionej przez Pacjenta oraz rozmowy telefonicznej ze Specjalistą, obejmujący dodatkowo kontakt mailowy ze Specjalistą przez okres wskazany w opisie Usługi;

 

Pakiet Basic – Pakiet opieki rocznej obejmujący łącznie 4 Teleporady, tj. Teleporadę pierwszorazową oraz 3 Teleporady kontrolne, realizowane wyłącznie na podstawie Formularza lub Ankiety medycznej wypełnionej przez Pacjenta, bez rozmowy telefonicznej ze Specjalistą oraz bez stałego kontaktu mailowego, chyba że opis danej Usługi stanowi inaczej;

Pakiet PRO – Pakiet opieki rocznej obejmujący łącznie 4 Teleporady, tj. Teleporadę pierwszorazową oraz 3 Teleporady kontrolne, realizowane wyłącznie na podstawie Formularza lub Ankiety medycznej wypełnionej przez Pacjenta, bez rozmowy telefonicznej ze Specjalistą, obejmujący dodatkowo stały i nielimitowany kontakt mailowy ze Specjalistą przez okres 12 miesięcy od wykonania Teleporady pierwszorazowej, chyba że opis danej Usługi stanowi inaczej;

Pakiet Advance – Pakiet opieki rocznej obejmujący łącznie 4 Teleporady, tj. Teleporadę pierwszorazową oraz 3 Teleporady kontrolne, przy czym Teleporada pierwszorazowa realizowana jest na podstawie Formularza lub Ankiety medycznej wypełnionej przez Pacjenta oraz rozmowy telefonicznej ze Specjalistą, a Teleporady kontrolne realizowane są wyłącznie na podstawie Formularza lub Ankiety medycznej, bez rozmowy telefonicznej; Pakiet Advance obejmuje dodatkowo stały i nielimitowany kontakt mailowy ze Specjalistą przez okres 12 miesięcy od wykonania Teleporady pierwszorazowej, chyba że opis danej Usługi stanowi inaczej.



Kontakt mailowy ze Specjalistą – możliwość kierowania przez Pacjenta wiadomości e-mail do Specjalisty w zakresie związanym z wykonaną Usługą, przez okres wskazany w opisie danej Usługi lub Pakietu, przy czym kontakt ten nie stanowi odrębnej Teleporady, chyba że z opisu Usługi wynika inaczej;

 

E-recepta – recepta wystawiona w postaci elektronicznej przez osobę uprawnioną, jeżeli jej wystawienie jest uzasadnione stanem zdrowia Pacjenta, przekazanymi informacjami, dokumentacją medyczną oraz aktualną wiedzą medyczną;

 

Zalecenia – informacje, rekomendacje lub wskazówki przekazane Pacjentowi przez Specjalistę w związku z udzieloną Teleporadą, dotyczące w szczególności dalszego postępowania, pielęgnacji, diagnostyki, leczenia, suplementacji lub kontroli stanu zdrowia;

 

Kod rabatowy – indywidualny lub ogólny kod umożliwiający obniżenie Ceny Usługi na zasadach określonych przez Usługodawcę, w szczególności w ramach Pakietu opieki rocznej lub działań promocyjnych;

 

Dokumentacja medyczna – dokumentacja dotycząca stanu zdrowia Pacjenta oraz udzielonych mu Świadczeń zdrowotnych, prowadzona i przechowywana przez Usługodawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;

 

Internetowe Konto Pacjenta albo IKP – system teleinformatyczny, za pomocą którego Pacjent może uzyskać dostęp do wybranych informacji dotyczących udzielonych mu świadczeń zdrowotnych, w tym wystawionych e-recept, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

  • 3.

Postanowienia ogólne

  1. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do domeny internetowej, strony internetowej Serwisu, a także do wzorców, formularzy, logotypów zamieszczanych w Serwisie przysługują Usługodawcy a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem oraz za uprzednią zgodą Usługodawcy wyrażoną na piśmie.
  2. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie komputera lub innego urządzenia umożliwiającego korzystanie z sieci Internet przy wykorzystaniu jednej ze standardowych przeglądarek internetowych, w tym w szczególności Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Safari lub Opera, posiadających możliwość zapisu plików cookies oraz zapewniających obsługę skryptu Java. 
  3. Zakazane jest dostarczanie przez Pacjenta treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich. 
  4. Informacje zawarte na stronie internetowej Serwisu, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie Pacjentów do składania ofert zawarcia Umowy. Złożenie Zamówienia przez Pacjenta jest równoznaczne ze złożeniem przez Pacjenta oferty zawarcia Umowy.
  • 4.

Usługi i Płatności

  1. Za pośrednictwem Serwisu drjasonek-trichology.pl  świadczy następujące Usługi:
  1. Konsultacja telemedyczna z zakresu trychologii w formie konsultacji jednorazowej 
  2. [***]
  1. Usługi, o  których mowa w ust. 1 pkt 1 świadczone są odpłatnie. Dostępne formy płatności to: 
  1. szybki przelew elektroniczny, 
  2. przelew tradycyjny, 
  3. BLIK,
  4. płatność kartą.
  1. Płatności w Serwisie realizowane są za pośrednictwem serwisu poland.payu.comktórego właścicielem i operatorem jest PayU spółka akcyjna z siedzibą w Poznaniu przy ul. Grunwaldzkiej, 60-166 Poznań, KRS:0000274399, NIP: 7792308495
  2. Ceny wyrażone są w złotych polskich, w kwotach brutto. 
  3. Usługodawca może stosować rabaty, które mogą być naliczane za pomocą kuponów rabatowych.
  • 5.

Usługi

  1. Zamówienie Usługi następuje poprzez złożenie Zamówienia za pośrednictwem Serwisu. Korzystanie z serwisu nie wymaga założenia Konta Pacjenta. 
  2. Pacjent może założyć Konto Pacjenta. W celu założenia Konta Pacjenta, pacjent powinien:
    1. utworzyć login i hasło;
    2. zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności i zaakceptować ich postanowienia;
    3. wypełnić formularz rejestracyjny.
  3. Klient obowiązany jest zabezpieczyć login i hasło przed dostępem osób nieuprawnionych. Przekazywanie loginu lub hasła osobom trzecim jest zabronione i może stanowić podstawę do usunięcia konta klienta.
  4. Pacjent może usunąć konto w dowolnym momencie. W tym celu Pacjent powinien wysłać wiadomość na adres e-mail sklep@drjasonek-trichology.pl. Usunięcie Konta Pacjenta skutkuje usunięciem wszystkich danych zawartych w Koncie Pacjenta.
  5. Pacjent ma do wyboru dwa typy Teleporady:
    1. Teleporadę jednorazową:
      1. Teleporada Basic,  udzielaną wyłącznie na podstawie formularza
      2. Teleporada PRO, udzielaną wyłącznie na podstawie formularza wraz ze stałym i nielimitowanym kontaktem mailowym ze Specjalistą przez okres 4 miesięcy od wykonania Usługi
      3. Teleporada Advance, udzielaną na podstawie formularza oraz rozmowy telefonicznej z pacjentem wraz ze stałym i nielimitowanym kontaktem mailowym ze Specjalistą przez okres 4 miesięcy od wykonania Usługi

 

  1. Pakiety opieki rocznej: 
    1. pakiet Basic, obejmujący 4 teleporady (teleporada pierwszorazowa i 3 teleporady kontrolne), udzielanych wyłącznie na podstawie formularza. 
    2. pakiet Pro, obejmujący 4 teleporady (teleporada pierwszorazowa i 3 teleporady kontrolne), udzielanych wyłącznie na podstawie formularza  wraz ze stałym i nielimitowanym kontaktem mailowym ze Specjalistą przez okres 12 miesięcy od wykonania Teleporady pierwszorazowej
    3. pakiet Advance, obejmujący 4 teleporady (teleporada pierwszorazowa i 3 teleporady kontrolne), udzielanych na podstawie formularza oraz rozmowy telefonicznej (tylko w ramach teleporady pierwszorazowej) wraz ze stałym i nielimitowanym kontaktem mailowym ze Specjalistą przez okres 12 miesięcy od wykonania Usługi
  1. W ramach pakietów opieki rocznej teleporady kontrolne realizowane są wyłączne na podstawie wypełnionej ankiety medycznej, bez rozmowy telefocznej.
  2. W celu złożenia Zamówienia Pacjent:
  1. wybiera odpowiednią Usługę lub Usługi;
  2. wypełnia ankietę medyczną;
  3. uzupełnia dane osobowe w formularzu rejestracji, w tym:
    1. imię i nazwisko;
    2. PESEL;
    3. numer telefonu;
    4. adres e-mail;
  4. akceptuje Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku „Zamów”;
  5. przekazuje, w razie konieczności, dodatkowe informacje w polu „Informacje dodatkowe”
  6. wybiera formę płatności i dokonuje zapłaty.
  1. Pacjent ma obowiązek podać dane zgodne z prawdą i nie zatajając żadnych informacji istotnych z punktu widzenia udzielanego Świadczenia zdrowotnego. 
  2. W celu finalizacji Zamówienia konieczne jest dokonanie przez Pacjenta akceptacji treści Regulaminu i Polityki prywatności, oraz naciśnięcie przycisku „Kupuję i płacę”. Złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty. 
  3. Wybór przycisku „Kupuję i płacę” w formularzu Zamówienia jest równoznaczny z zawarciem Umowy. W przypadku nieopłacenia Usługi, Rejestracja jest anulowana, a Umowa uważana jest za niezawartą.
  4. Po opłaceniu Zamówienia następuje rozpoczęcie świadczenia Usługi. Klient otrzymuje na podany przez siebie adres mailowy wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zakupu oraz informację o sposobie i terminie realizacji Usługi.
  5. W przypadku pakietów opieki rocznej Pacjent dokonuje opłaty z góry za 4 teleporady (teleporada pierwszorazowa oraz 3 teleporady kontrolne). Kilka tygodni przed rekomendowanym terminem każdej z teleporad kontrolnych pacjent otrzyma przypomnienie o zbliżającym się rekomendowanym terminie na realizację teleporady kontrolnej oraz kod rabatowy w wysokości 149 zł.
  1. Teleporady udzielane są przez 7 dni w tygodniu, w godzinach dostępności Specjalistów. 
  2. Czas realizacji Teleporady różni się w zależności do wybranej Usług i wynosii: 
    1. 7 dni roboczych dla pakietów opieki rocznej oraz jednorazowej Teleporady Advance, Teleporady kontrolnej
    2. 14 dni roboczych dla pozostałych Teleporad
  3. Teleporady w zależności od wyboru pacjenta są realizowane na w następujące sposoby:
    1. Teleporada z rozmową telefoniczną: w celu udzielenia Teleporady Specjalista we wcześniej uzgodnionym lub ustalonym dniu i godzinie nawiązuje połączenie z Pacjentem w celu wykonania Usługi j
    2. Teleporada bez rozmowy telefonicznej: Specjalista realizuje usługe medyczną na podstawie wypełnionej ankiety medycznej w trakcie procesu rejestracji. Specjalista wszelkie zalecenia oraz e-recepty przesyła  na podany w trakcie rejestracji adres e-mail pacjenta.
  4. Pacjent nie może mieć ustawionej w swoim urządzeniu końcowym ustawionych jakichkolwiek blokad, lub zainstalowanego oprogramowania, które mogłyby uniemożliwić wykonanie połączenia przez Specjalistę, w tym połączenia z numeru zastrzeżonego. 
  5. W przypadku, gdy Pacjent nie odbierze połączenia Specjalisty lub w inny sposób swoim działaniem lub zaniechaniem uniemożliwi wykonanie Usługi, należność za Usługę nie podlega zwrotowi.
  6. Pacjent zobowiązany jest posiadać przy sobie dokument tożsamości oraz okazać go na każdą prośbę Specjalisty w celu identyfikacji. 
  7. O czasie trwania Teleporady decyduje Specjalista biorąc pod uwagę dobro Pacjenta oraz cel udzielonego Świadczenia zdrowotnego. 
  8. Specjalista może przerwać udzielanie Teleporady w każdym czasie, gdy Pacjent dopuści się naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu. Usługa przerwana w przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, uważana jest za zrealizowaną i nie stanowi podstawy do zwrotu należności za Usługę.
  9. Specjalista uprawniony jest do odmowy wystawienia E-recepty w każdym przypadku, gdy jej wystawienie pozostawałoby w sprzeczności z aktualną wiedzą medyczną lub w przypadku, gdy udzielone przez Pacjenta informacje, w tym dane zawarte w dokumentacji medycznej, są niewystarczające dla jej wystawienia. Odmowa wystawienia E-recepty w przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie stanowi podstawy do zwrotu należności za Usługę.
  10. W przypadku wystawienia E-recepty, Specjalista przekazuje Pacjentowi, na wskazany przez niego adres mailowy, kod recepty lub ujawnia receptę w Internetowym Koncie Pacjenta.
  11. Świadczenia zdrowotne są dokumentowane w dokumentacji medycznej prowadzonej zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.



  • 6.

Odstąpienie od Umowy, reklamacje i zwrot należności

  • Pacjent przed wykonaniem przedmiotu Umowy może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
  • Pacjent może odstąpić od umowy, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to konieczne.
  • Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać pocztą  na adres sklep@drjasonek-trichology.pl
  • W przypadku odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
  • Prawo odstąpienia od Umowy odległość nie przysługuje Pacjentowi,  jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.
  • Pacjent może złożyć reklamację dotyczącą Usługi wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@drjasonek-trichology.pl
  • Zgłoszenie reklamacji winno zawierać w szczególności: imię i nazwisko Pacjenta, adres do korespondencji, adres poczty elektronicznej (adres e-mail), na który ma zostać wysłana odpowiedź na reklamację, jeśli Pacjent życzy sobie otrzymać odpowiedź na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej, wskazanie daty  Usługi, dokładny opis przyczyn reklamacji oraz datę jej stwierdzenia, żądanie Pacjenta, a także preferowany przez Pacjenta sposób poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji. 
  • Usługodawca rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Pacjent zostanie poinformowany zgodnie z danymi wskazanymi w zgłoszeniu reklamacji.
  • W przypadku, gdy realizacja Usługi będzie niemożliwa z przyczyn zawinionych przez Usługodawcę, poinformuje on Pacjenta o powyższej okoliczności. W terminie 7 dni od powzięcia informacji o powyższej okoliczności Pacjent może, według swojego wyboru:
      1. odstąpić od Umowy i żądać zwrotu zapłaconej przez Ceny, lub
      2. uzgodnić z Usługodawcą  inny termin wykonania Usługi.
  • Zwrot zapłaconej Ceny w przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy przez Pacjenta nastąpi niezwłocznie, według wyboru Pacjenta:
    1. na wskazany przez niego rachunek bankowy, lub
    2. w takiej samej formie, w jakiej dokonał zapłaty Ceny.
  • 7.

Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności. Polityka prywatności dostępna jest pod adresem drjasonek-trichology.pl/polityka-prywatnosci/.

  • 8.

Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, z tym, że do Umów nie stosuje się przepisów ustawy o prawach konsumenta, z wyłączeniem art. 12 ust. 1 pkt 1-12 i ust. 2, art. 13, art. 14, art. 15 ust. 1 i 3, art. 19, art. 21-24, art. 26-37 oraz art. 38 pkt 1, 3-6 i 8 powyższej ustawy. 
  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna i wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie wcześniej jednak niż po upływie 14 dni kalendarzowych liczonych od momentu zamieszczenia na stronie internetowej drjasonek-trichology.pl informacji o zmianie Regulaminu. 
  2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2026 r.